Нужна ли креативность в решении конфликтов?

Понятие «креативность» прочно вошло в лексикон современного человека. Чаще всего это слово используется как синоним творчества. Но насколько это правильно? Разобраться поможет Ирина Савченко, доцент кафедры «Теория и практика управления» МГППУ.

Творчеством называется деятельность человека по созданию чего-то принципиально нового, ранее не существовавшего. Это свободный, спонтанный, не контролируемый никем, причем иногда и самим творцом, процесс. Что касается креативности, то ее ученые определяют несколько иначе, например, один из виднейших ученых-гуманистов современности Р. Инглхард считает креативность порождением постиндустриального общества. Если творчество индивидуально, то креативность носит массовый характер. Творчество, как уже было сказано, спонтанно, а креативность целенаправлена и прагматична, организована и ориентирована на решение повседневных задач.

При этом противопоставлять творчество и креативность тоже было бы неверно, поскольку креативность предполагает обязательный выход за пределы стереотипных действий, способность посмотреть на вещи под новым углом, увидеть новые возможности. Поэтому креативный человек должен обладать такими качествами как гибкость мышления, открытость и готовность учиться, энергичность и смелость, готовность рисковать. Креативный человек – это творческая личность и предприниматель одновременно. Именно поэтому креативность является одним из наиболее ценных качеств современного человека, на развитие которого направлены усилия различных программ обучения и личностного роста.

Учитывая вышесказанное, постараемся ответить на вопрос, поставленный в заголовке, и рассмотрим, каким образом проявляется креативность в решении конфликтов.

В ситуации конфликта креативное мышление, в первую очередь, может быть задействовано для всестороннего анализа ситуации, приведшей к конфликту, поиску его причин. В конфликтологии наработано множество схем и алгоритмов такого анализа, но каждый конфликт неповторим, поэтому креативность необходима для творческого использования существующих аналитических инструментов. Но разобраться в ситуации, это только полдела, поэтому креативность необходимо задействовать также и для поиска решения возникшего конфликта. Увидеть возможные сценарии развития конфликта, найти разнообразные способы его разрешения – для всего этого нужен креативный подход.

Конфликтологи считают наиболее успешным завершением конфликта не выигрыш одной из сторон и не компромиссное решение, поскольку такие варианты не исключают, а скорее даже делают весьма вероятным, возобновление конфликта в будущем. Поэтому важно завершить конфликт не просто примирением сторон, а нахождением такого решения, которое исключило бы повторную эскалацию, устранив саму причину конфликта и выведя отношения сторон на новый, более конструктивный уровень. Для поиска такого решения также необходима креативность и творческий подход.

Можно предложить несколько эффективных приемов, которые позволят «запустить» креативное мышление и повысить шансы успешного поиска конструктивного решения конфликта. Например, можно обратиться к прошлому опыту решения аналогичных ситуаций. Несмотря на уникальность каждого конфликта, все они имеют некие аналоги в прошлом, поэтому всесторонний анализ имеющегося опыта может подсказать пути выхода из конфликта. Еще одним из приемов креативного разрешения конфликтов является изменение угла зрения. Пробуя посмотреть на ситуацию глазами разных участников, прежде всего оппонентов, мы можем увидеть и понять некоторые моменты, которые упускали из вида либо считали несущественными, оставаясь только на своей позиции. Развитие способности смотреть на ситуацию с разных углов зрения поможет не только более конструктивно разрешать имеющиеся конфликты, но и будет служить профилактикой, поскольку поможет не допускать действий, способных спровоцировать конфликт в дальнейшем. К приемам креативного разрешения конфликтов относится также генерация альтернатив, предполагающая некий «мозговой штурм», в ходе которого сторонами предлагаются самые разные способы решения, а после они последовательно обсуждаются и анализируются. Эти приемы, вероятно, многим известны и довольно часто применяются на практике.

Существуют и более профессиональные приемы, требующие некоторого опыта, например, творческая визуализация предлагает изобразить конфликт в виде образов. Довольно часто встречается ситуация, когда мы люди становятся заложниками сказанного когда-то, возможно обидного и неудачного выражения. Да и зачастую просто не хватает слов, чтобы верно описать свои переживания, сформулировать требования. Визуализация предлагает перейти на язык образов, что может помочь проработать конфликт, увидеть в нем новые грани и найти решение, позволяющее конструктивно завершить конфликт.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что креативный подход к разрешению конфликтов может не только способствовать нахождению нового, неординарного решения проблемной ситуации, ставшей причиной конфликта. Развитие креативности в целом поможет обрасти важные навыки, такие как умение смотреть на ситуацию с разных сторон, слушать разные точки зрения, выстраивать более конструктивные отношения с окружающими. Кроме того, позитивный опыт, полученный в результате успешного разрешения конфликта, придает уверенности и позволит с оптимизмом смотреть в будущее и не бояться трудностей.

Источник: Пресс-служба МГППУ